Política de reembolso
# Política de Reembolsos y Devoluciones – Bertranú Boutique
En Bertranú Boutique queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podés solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
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# 1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni devoluciones.
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# 2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Mantener etiquetas originales y embalaje original.
- No presentar manchas, perfumes, maquillaje, olores ni signos de uso.
- Haber sido recibido defectuoso o incorrecto, en caso de reclamos por fallas.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
Bertranú Boutique se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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# 3. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior.
- Trajes de baño sin protección higiénica.
- Accesorios de uso personal.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación o sale final.
- Productos personalizados o hechos a medida.
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# 4. Costos de devolución
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Bertranú Boutique no ofrece devoluciones gratuitas, salvo en casos donde el producto recibido presente fallas de fabricación o errores atribuibles a nuestra tienda.
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# 5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviarse un correo electrónico a:
info@bertranu.com
El email debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de falla o daño).
- Dirección completa del cliente.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
No enviar productos sin autorización previa.
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# 6. Productos dañados o incorrectos
Si recibió un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo.
- Reembolso parcial o total según corresponda.
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# 7. Cancelaciones
Debido a que trabajamos con procesos automatizados de preparación y envío, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados.
Por este motivo:
- No garantizamos cancelaciones una vez confirmado el pedido.
- Si el pedido ya fue despachado, deberá esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
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# 8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- El reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede demorar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
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# 9. Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no recibió su reembolso:
1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito.
3. Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibió el reembolso, puede contactarnos en:
info@bertranu.com
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# 10. Cambios
Solo realizamos cambios de productos por:
- Fallas de fabricación.
- Talle incorrecto sujeto a disponibilidad.
- Producto equivocado enviado.
Para solicitar un cambio, escribinos a:
info@bertranu.com
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# 11. Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, podrá recibir un crédito de tienda equivalente al valor del artículo devuelto, una vez aprobada la devolución.
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# 12. Envíos internacionales
En pedidos internacionales, el cliente es responsable de:
- Costos de devolución.
- Impuestos aduaneros.
- Tasas de importación o exportación aplicables.
Bertranú Boutique no se responsabiliza por demoras aduaneras o cargos externos al envío.
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# 13. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo expresamente por correo electrónico a:
info@bertranu.com
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# 14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
info@bertranu.com
En Bertranú Boutique queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, podés solicitar una devolución siguiendo las condiciones detalladas a continuación.
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# 1. Plazo para devoluciones
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer reembolsos, cambios ni devoluciones.
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# 2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que un artículo sea elegible para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Mantener etiquetas originales y embalaje original.
- No presentar manchas, perfumes, maquillaje, olores ni signos de uso.
- Haber sido recibido defectuoso o incorrecto, en caso de reclamos por fallas.
- Incluir todos los accesorios y componentes originales.
Bertranú Boutique se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
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# 3. Productos no retornables
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de:
- Ropa interior.
- Trajes de baño sin protección higiénica.
- Accesorios de uso personal.
- Tarjetas de regalo.
- Productos en liquidación o sale final.
- Productos personalizados o hechos a medida.
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# 4. Costos de devolución
Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente.
Bertranú Boutique no ofrece devoluciones gratuitas, salvo en casos donde el producto recibido presente fallas de fabricación o errores atribuibles a nuestra tienda.
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# 5. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar el proceso de devolución, deberá enviarse un correo electrónico a:
info@bertranu.com
El email debe incluir:
- Número de pedido.
- Nombre completo del cliente.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto (en caso de falla o daño).
- Dirección completa del cliente.
Una vez aprobada la solicitud, le enviaremos las instrucciones correspondientes y la dirección de devolución.
No enviar productos sin autorización previa.
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# 6. Productos dañados o incorrectos
Si recibió un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactarnos dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Nuestro equipo evaluará el caso y ofrecerá:
- Reemplazo del producto.
- Cambio por otro artículo.
- Reembolso parcial o total según corresponda.
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# 7. Cancelaciones
Debido a que trabajamos con procesos automatizados de preparación y envío, los pedidos comienzan a procesarse inmediatamente después de ser realizados.
Por este motivo:
- No garantizamos cancelaciones una vez confirmado el pedido.
- Si el pedido ya fue despachado, deberá esperar a recibirlo y luego iniciar el proceso de devolución.
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# 8. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- El reembolso será emitido al mismo método de pago utilizado en la compra.
- El procesamiento puede demorar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo de la entidad bancaria o plataforma de pago.
Los costos de envío originales no son reembolsables.
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# 9. Reembolsos tardíos o faltantes
Si todavía no recibió su reembolso:
1. Verifique nuevamente su cuenta bancaria.
2. Contacte a la compañía de su tarjeta de crédito.
3. Consulte con su banco, ya que algunos reembolsos pueden tardar en reflejarse.
Si después de realizar estas verificaciones aún no recibió el reembolso, puede contactarnos en:
info@bertranu.com
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# 10. Cambios
Solo realizamos cambios de productos por:
- Fallas de fabricación.
- Talle incorrecto sujeto a disponibilidad.
- Producto equivocado enviado.
Para solicitar un cambio, escribinos a:
info@bertranu.com
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# 11. Regalos
Si el producto fue comprado como regalo y enviado directamente a usted, podrá recibir un crédito de tienda equivalente al valor del artículo devuelto, una vez aprobada la devolución.
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# 12. Envíos internacionales
En pedidos internacionales, el cliente es responsable de:
- Costos de devolución.
- Impuestos aduaneros.
- Tasas de importación o exportación aplicables.
Bertranú Boutique no se responsabiliza por demoras aduaneras o cargos externos al envío.
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# 13. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa de protección al consumidor aplicable, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legal correspondiente desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo expresamente por correo electrónico a:
info@bertranu.com
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# 14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede contactarnos en:
info@bertranu.com